Zásady vrácení zboží a reklamací

HALLE PRAHA | Vrácení zboží a vrácení peněz

V HALLE PRAHA je pro nás vaše spokojenost prioritou. Chceme, abyste při nákupu našich šperků měli jistotu, že se na nás můžete obrátit v případě, že vám objednaný produkt nevyhovuje nebo s ním nastane problém.

Níže naleznete informace o vrácení zboží, reklamacích a vrácení peněz.

1. Právo na vrácení zboží do 14 dnů

Pokud nakupujete jako spotřebitel, máte právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím našeho internetového obchodu bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží.

Pokud je v rámci jedné objednávky dodáváno více položek samostatně, začíná lhůta běžet ode dne převzetí poslední položky.

Pro dodržení lhůty stačí, pokud nám oznámení o odstoupení od smlouvy odešlete před jejím uplynutím.

2. Jak požádat o vrácení zboží

Pokud si přejete zboží vrátit, kontaktujte nás na e-mailové adrese:

hallepraha.cz@gmail.com

Do zprávy prosím uveďte:

• Číslo objednávky

• Jméno a příjmení

• E-mailovou adresu použitou při nákupu

• Název zboží, které chcete vrátit

Důvod odstoupení od smlouvy uvádět nemusíte.

Po obdržení vaší zprávy vám zašleme pokyny k vrácení zboží a příslušnou adresu.

Zboží zašlete zpět nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nám oznámili odstoupení od smlouvy.

3. Adresa pro vrácení zboží

Vrácení zboží může být zpracováno prostřednictvím našeho logistického partnera v zahraničí.

Adresa logistického partnera:

Kungfubuy
Liaobu Town, Jinfu 2nd Road, No. 49
Building 9, 4th Floor, Elevator 1
Dongguan, Guangdong, 523000
Čína

Důležité: Před odesláním zásilky nás prosím kontaktujte, abychom vám potvrdili aktuální adresu a poskytli potřebné přepravní pokyny. Neodesílejte zboží bez předchozí komunikace s naším zákaznickým servisem.

Tento postup nemá vliv na vaše zákonné právo odstoupit od smlouvy ve stanovené lhůtě.

4. Náklady na vrácení zboží

V případě odstoupení od smlouvy bez udání důvodu nese zákazník přímé náklady na vrácení zboží, pokud byl o této povinnosti řádně informován před uzavřením smlouvy.

Zboží může být nutné zaslat na zahraniční adresu, což může znamenat vyšší náklady na dopravu. O této skutečnosti doporučujeme informovat se před nákupem.

V případě oprávněné reklamace vadného nebo nesprávně dodaného zboží postupujeme podle platných právních předpisů a zákazníkovi nevznikají náklady, které má podle zákona nést prodávající.

5. Stav vráceného zboží

Zboží si můžete prohlédnout a přiměřeně vyzkoušet tak, jak by to bylo možné v kamenné prodejně.

Pokud dojde ke snížení hodnoty zboží v důsledku zacházení, které přesahuje rámec nezbytného vyzkoušení, můžeme v souladu se zákonem požadovat náhradu odpovídající snížení jeho hodnoty.

Doporučujeme šperky pečlivě zabalit, aby během přepravy nedošlo k jejich poškození.

Původní obal doporučujeme přiložit, pokud jej máte k dispozici, není však obecnou podmínkou pro uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy.

6. Vrácení peněz

Po platném odstoupení od kupní smlouvy vám vrátíme všechny platby, které jsme od vás přijali, včetně nákladů na nejlevnější nabízený standardní způsob dodání.

Peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme obdrželi oznámení o odstoupení od smlouvy.

S vrácením platby však můžeme počkat, dokud neobdržíme vrácené zboží nebo dokud nám neprokážete jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Platba bude vrácena stejným způsobem, jakým byla původně provedena, pokud se společně nedohodneme jinak.

Za vrácení platby neúčtujeme žádné poplatky.

7. Poškozené, vadné nebo nesprávně dodané zboží

Pokud vám dorazí poškozený, vadný nebo nesprávný šperk, kontaktujte nás na:

hallepraha.cz@gmail.com

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky, popis problému a případně přiložit fotografie.

Zákazník má právo uplatnit reklamaci vady, která se projeví v průběhu dvou let od převzetí zboží, v souladu s příslušnými právními předpisy.

Podle povahy vady a zákonných podmínek můžete požadovat opravu, výměnu, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.

Reklamace vyřizujeme v zákonných lhůtách, zpravidla nejpozději do 30 dnů, pokud se se spotřebitelem výslovně nedohodneme na delší lhůtě.

8. Personalizované šperky a hygienické výjimky

Právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu se nemusí vztahovat na šperky vyrobené podle individuálních požadavků zákazníka nebo jednoznačně přizpůsobené jeho osobním potřebám.

Výjimky mohou platit také pro určité zapečetěné výrobky, které z hygienických nebo zdravotních důvodů není vhodné vrátit po porušení ochranného obalu, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

Tyto výjimky se nevztahují automaticky na všechny šperky nebo náušnice.

Zákonná práva z vadného plnění zůstávají zachována.

9. Výměna zboží

Pokud si přejete vyměnit zakoupený šperk za jiný model nebo variantu, kontaktujte nás.

Možnost přímé výměny závisí na dostupnosti produktu a logistických možnostech.

Pokud výměna není možná, můžete využít zákonné právo na odstoupení od smlouvy a vytvořit novou objednávku.

10. Kontakt

Máte-li jakékoli dotazy týkající se vrácení zboží, reklamací nebo vrácení peněz, kontaktujte nás.

HALLE PRAHA

Web: https://www.halle.cz

E-mail: hallepraha.cz@gmail.com

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Adresát: HALLE PRAHA

Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy na následující zboží:

Název zboží: ____________________

Číslo objednávky: ____________________

Datum objednání / převzetí: ____________________

Jméno a příjmení spotřebitele: ____________________

Adresa spotřebitele: ____________________

Datum: ____________________

Podpis spotřebitele (pouze při zaslání v listinné podobě): ____________________